Digitale Transformationsprojekte in der öffentlichen Verwaltung: Ein Erfolgsbeispiel vom Migrationsamt St. Gallen
Innerhalb eines Jahres wurde das Portal emigrationsamt.sg.ch für die Beantragung und Verlängerung ausländerrechtlicher Gesuche sowie die Akteneinsicht vollständig modernisiert und das ohne jeglichen Unterbruch für die Bevölkerung. Dieser Erfolg ist das Ergebnis eines konsequent agilen Vorgehens und einer engagierten Zusammenarbeit zwischen dem Migrationsamt St. Gallen und Softcom.
Ausgangslage:
Das bisherige Portal musste aufgrund eines politischen Entscheids abgelöst werden. Gemeinsam mit Softcom entwickelte das Migrationsamt einen ambitionierten, aber klar strukturierten Fahrplan. In weniger als zwölf Monaten sollte die komplette Migration auf eine moderne, sichere und skalierbare Architektur realisiert werden.
Herausforderung: Komplexität im Herzen des E-Governments
Die Modernisierung stellte das Projektteam vor folgende anspruchsvolle Aufgaben:
- Hohes Realisierungs- und Liefertempo
- Integration von Drittsystemen inklusive Portalrealisierung in rund 1000 Arbeitsstunden
- Aufbau einer neuen Microservices- und Kubernetes-Architektur
- Reibungslose Integration der sechs bestehenden Services plus neuer Funktionen
Dabei galt, dass ein Ausfall der digitalen Dienstleistungen keine Option war. Der Zugang zu Aufenthaltsbewilligungen und anderen wichtigen Services musste jederzeit gewährleistet bleiben.
Unsere Lösung: Agil, kollaborativ und fokussiert auf das Wesentliche
Trotz der engen Zeitvorgaben und der hohen Komplexität wurde das Portal termin- und budgetgerecht umgesetzt. Das Ergebnis ist eine moderne Plattform, die nicht nur die bisherigen Services abbildet, sondern sie in mehreren Punkten übertrifft:
- Zukunftsfähige Microservices- und Container-Architektur
- Optimierte Benutzererfahrung dank iterativer UX-Verbesserungen
- Integration aller bestehenden Services ohne Unterbruch
- CMS für autonomes Content Management
- Analytics-Modul mit Nutzungsstatistiken in Echtzeit
- Pulse-Modul für proaktives Monitoring aller angebundenen Systeme
Das Pulse-Modul ist besonders für den Betrieb entscheidend: Es zeigt dem Migrationsamt sofort an, wenn eine Drittkomponente beeinträchtigt ist, und ermöglicht so schnelles Handeln, bevor Bürgerinnen und Bürger einen Ausfall überhaupt bemerken.
Ein Erfolgsprojekt mit Vorbildcharakter
Was das Projekt besonders macht, ist nicht nur die technische Modernisierung, sondern die Art und Weise, wie sie erreicht wurde. Vom Migrationsamt sorgten Roland Wagner und Roman Bachmann mit ihrer Nähe zu den operativen Prozessen dafür, dass das Projekt zu keinem Zeitpunkt seine Richtung verlor. Im Zusammenspiel ermöglichte das Säntis Team von Softcom eine partnerschaftliche, professionelle und hochproduktive Zusammenarbeit, die sich konsequent an agilen Prinzipien orientierte.
Das Migrationsamt verfügt heute über einen zukunftsfähigen, sicheren und skalierbaren digitalen Service, der den Anspruch einer modernen öffentlichen Verwaltung erfüllt.
