Projets de transformation digitale dans l'administration publique : un exemple de réussite avec l’Office des migrations du canton de St-Gall.
En l’espace d’une année, le portail emigrationsamt.sg.ch, dédié au dépôt et au renouvellement des demandes de permis ainsi qu’à la consultation de dossiers, a été entièrement modernisé, et ce sans aucune interruption pour la population. Ce succès est le résultat d’une démarche résolument agile et d’une collaboration étroite et engagée entre l’Office des migrations de St-Gall et Softcom.
Contexte :
L’ancien portail devait être remplacé suite à une décision politique. En collaboration avec Softcom, l’Office des migrations a élaboré un plan ambitieux mais clairement structuré. En moins de douze mois, l’objectif était de réaliser une migration complète vers une architecture moderne, sécurisée et évolutive.
Le défi : une complexité au cœur de l’e-government.
La modernisation a confronté l’équipe projet à plusieurs défis de taille :
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Un rythme de réalisation et de livraison très soutenu
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L’intégration de systèmes tiers et la reconstruction complète du portail, pour un total d’environ 1’000 heures de travail
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La mise en place d’une nouvelle architecture basée sur des microservices et Kubernetes
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L’intégration fluide des six services existants, accompagnée de nouvelles fonctionnalités
Une contrainte majeure s’ajoutait : aucune interruption des services numériques n’était tolérée. L’accès aux demandes de permis et autres prestations essentielles devait être garanti en permanence.
Notre solution : agile, collaborative et centrée sur l’essentiel.
Malgré des délais serrés et une forte complexité technique, le portail a été livré dans les temps et dans le respect du budget.
Le résultat : une plateforme moderne qui ne se contente pas de reproduire les services existants, mais qui les améliore sur plusieurs aspects :
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Une architecture durable et évolutive, basée sur des microservices et des conteneurs
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Une expérience utilisateur optimisée grâce à des améliorations UX itératives
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L’intégration de tous les services existants sans aucune interruption
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Un CMS permettant une gestion autonome des contenus
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Un module Analytics offrant des statistiques d’usage en temps réel
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Un module Pulse assurant un monitoring proactif de l’ensemble des systèmes connectés
Le module Pulse est particulièrement crucial pour les opérations : il avertit immédiatement l’Office des migrations lorsqu’un système tiers rencontre une défaillance, permettant d’agir rapidement, avant même que les citoyennes et citoyens ne perçoivent le moindre problème.
Un projet exemplaire
Ce qui rend ce projet remarquable ne tient pas seulement à sa modernisation technique, mais surtout à la manière dont elle a été menée. Du côté de l’Office des migrations, Roland Wagner et Roman Bachmann ont joué un rôle essentiel : grâce à leur connaissance fine des processus opérationnels, le projet est resté correctement orienté du début à la fin. Combinée au travail de l’équipe Säntis de Softcom, cette collaboration étroite, professionnelle et hautement productive a permis d’avancer efficacement, en s’appuyant sur des principes agiles authentiques.
Aujourd’hui, l’Office des migrations dispose d’un service numérique moderne, sécurisé et évolutif, parfaitement aligné avec les exigences d’une administration publique contemporaine.
