Le numérique n’est plus un soutien aux activités d’une entreprise. Il est au cœur de ses métiers. Ce changement implique pour elle la création de nouveaux outils, le développement de nouvelles fonctionnalités et la prise en compte des nouveaux usages de ses clients. Or, une entreprise n’a pas toujours les moyens de répondre à ces demandes tout en préservant par ailleurs la sécurité, la performance et la conformité de l’existant. Il s’agit donc d’une équation délicate. C’est pour y répondre que beaucoup d’entre elles se tournent vers la Tierce Maintenance Applicative (TMA), c’est-à-dire l’externalisation de ses solutions logicielles à un prestataire tiers. Celui-ci s’assure de leur bon fonctionnement, de la correction des erreurs remontées par les utilisateurs, mais aussi des mises à jour.
La TMA offre de multiples avantages. Elle permet de mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Ces derniers attendent beaucoup des applications de leur entreprise en termes d’ergonomie et de fonctionnalités. C’est un véritable défi pour le Chief Information Officer d’une entreprise. La TMA le permet. Chez Softcom, les tiers mainteneurs sont organisés de manière agile, capable d’évaluer et de prioriser les besoins exprimés par les utilisateurs. La TMA permet également à l’entreprise de mieux connaître son parc applicatif et d’en maîtriser son évolution. Mais plus les applications prennent de l’importance dans l’activité d’une PME, plus il est capital d’en maîtriser les risques associés (sécurité, opérationnel, données). La TMA permet de juguler ces risques en s’attachant à renforcer la robustesse, la performance et la sécurité des applications.
Pour les responsables IT, il est de plus en plus difficile de maintenir toutes les compétences nécessaires au développement et à la maintenance des applications. Cela nécessite le recrutement de profils spécialisés. En déléguant la spécialisation à son prestataire, la DSI peut se focaliser sur des profils plus généralistes et plus sensibles aux enjeux métiers. De plus, la TMA permet de soulager les équipes des tâches à faible valeur ajoutée et donc de les redéployer vers les nouveaux développements. La Tierce Maintenance Applicative est une activité mature, aux processus bien rodés. Le client gagne ainsi en efficacité, en simplicité et en qualité.
