Si l’enjeu de l’expérience-client est plus important pour les PME actives dans l’e-commerce, il touche aussi les structures plus traditionnelles, qu’elles soient publiques ou privées.

Cette notion n’englobe pas seulement le parcours d’achat d’un consommateur, mais l’ensemble de l’entreprise, c’est-à-dire son image, son esprit, ses produits, ses collaborateurs. Tous les éléments qui touchent de près ou de loin la marque est de l’expérience-client. Pour l’entreprise, cela implique de se repenser en profondeur pour définir la stratégie marketing adéquate. Un parcours semé d’embûches pour beaucoup d’organisations.

Car le plus grand défi est de renouer le dialogue avec le client et d’insuffler de l’émotionnel dans les échanges. Avant, un client pouvait échanger avec son fournisseur. Il avait un conseil physique. Désormais, nous avons mis un ordinateur, une tablette ou un téléphone entre les deux. Le point central de toutes démarches expérience-client, c’est la confiance. Les organisations doivent donc renouer ce lien avec la donne technologique. Néanmoins, une organisation publique ou privée ne pourra jamais couvrir tous les aspects de l’expérience-client. C’est pour cela que Softcom les accompagne. Fort de notre réseau de partenaires, nous disposons de toutes compétences reconnues pour assister nos clients, tant dans leurs stratégies de digitalisation qu’à tous les niveaux opérationnels. Ainsi, nos savoir-faire leur permettent de bâtir la stratégie numérique adéquate, socle d’une expérience-client efficiente.

Nous sommes en mesure de vous proposer les services suivants:

• Accompagnement du Conseil d’administration et de la Direction Générale
• Définition de la stratégie
• Sensibilisation et formation Agile
• Définition d’architectures Entreprise/Cloud
• Gestion du changement
• Etudes / Analyses / Cahier des charges
• Assistance à la maîtrise d’ouvrages
• Gestion de projet