Die Herausforderung der Benutzererfahrung ist zwar für KMU, die im E-Commerce tätig sind, am größten, betrifft aber auch traditionellere Strukturen, seien sie nun öffentlich oder privat.

Dieser Begriff umfasst nicht nur die Einkaufsverlauf eines Verbrauchers, sondern das gesamte Unternehmen, d. h. sein Image, seinen Geist, seine Produkte und seine Mitarbeiter.Alle Elemente, die die Marke in irgendeiner Weise berühren, sind Benutzererfahrung. Für das Unternehmen bedeutet dies, dass es sich grundlegend überdenken muss, um die richtige Marketingstrategie festzulegen. Für viele Organisationen ist es ein schwieriger Weg.

Denn die größte Herausforderung besteht darin, den Dialog mit dem Kunden wieder aufzunehmen und Emotionen in den Austausch einzubringen. Früher konnte sich ein Kunde mit seinem Lieferanten austauschen. Er hatte eine physische Beratung. Nunmehr haben wir einen Computer, ein Tablet oder ein Telefon dazwischen geschaltet. Der zentrale Punkt aller Benutzererfahrungsansätze ist Vertrauen. Die Organisationen müssen daher diese Verbindung mit den technologischen Herausforderungen wieder aufnehmen. Dennoch wird eine öffentliche oder private Organisation niemals alle Aspekte der Benutzererfahrung abdecken können. Aus diesem Grund begleitet Softcom sie.Dank unseres Partnernetzwerks verfügen wir über alle anerkannten Kompetenzen, um unsere Kunden sowohl bei ihren Digitalisierungsstrategien als auch auf allen operativen Ebenen zu unterstützen. Unser Know-how ermöglicht es ihnen, die richtige digitale Strategie zu entwickeln, die die Grundlage für eine effiziente Benutzererfahrung bildet.

Wir sind in der Lage, Ihnen folgende Dienstleistungen anzubieten:

• Unterstützung des Verwaltungsrats und der Geschäftsleitung
• Definition der Strategie
• Agile-Sensibilisierung und -Schulung
• Definition von Entreprise/Cloud-Architekturen
• Veränderungsmanagement (Change-Management)
• Studien / Analysen / Leistungsspezifikationen
• Unterstützung der Projektleitung
• Projektmanagement