Choisir les directions du futur…

Prendre de bonnes décisions pour l’avenir nécessite d’être à l’écoute de ses clients et plus généralement du marché. Softcom était donc présent au Websummit 2019, la plus grande conférence Tech d’Europe, à Lisbonne pour s’imprégner des tendances.

Parmi les nombreuses conférences auxquelles nous avons assisté, certains messages sont récurrents et mis en avant. Ce que nous avons entendu :

• L’utilisateur est au centre ! Une évidence qui n’est malheureusement pourtant pas toujours appliquée. L’expérience utilisateur n’est pas seulement une affaire d’interface graphique, mais aussi de processus bout en bout. Le but étant de réduire au maximum les frictions de l’utilisateur, faciliter et/ou simplifier son expérience.

• Data & IA sont partout, dans tous les domaines… Au-delà du buzz, il est vrai que de nombreux scenarios concrets et réalistes sont prêts à être réalisés avec la technologie actuelle. Parmi ces scénarios, on voit bien évidemment l’application de la reconnaissance et génération de voix, mais aussi l’analyse et la compréhension de la conversation, dans l’évolution des interfaces homme-machine (type Siri, Alexa, …).

• Confiance numérique. Beaucoup d’innovations sont d’abord considérées comme surprenantes, puis dangereuses, et finalement évidentes. La société prend conscience des risques inhérents à la technologie et c’est une bonne chose. Charge aux professionnels d’expliquer et de veiller à une gouvernance responsable, et d’une innovation au bénéfice de ladite société.

• Automatisation & RPA (Robotic Process Automation). A nouveau cette idée d’améliorer la vitesse d’un processus, mais aussi son efficacité ! Simplifier les utilisateurs, éviter les tâches répétitives pour utiliser la vraie valeur de l’humain. Idéalement, cette automatisation profite aussi de l’IA pour adapter et améliorer les processus définis.

• Durabilité & Pérennité. Une entreprise qui survit s’adapte vite, a une vue long terme, est transparente… et affiche une éthique lisible. Un mix difficile mais qui permet d’entretenir la confiance entre collaborateurs et avec le client-partenaire.

Que pensez-vous de ce mélange technique, métier, nouvelles opportunités, toujours avec l’humain qui est au centre ?