Für sie liegt eine der größten Herausforderungen in der Pflege der Kundenbeziehungen. Diese muss ein integraler Bestandteil ihrer digitalen Strategie sein. Warum? Ob Privatperson, Institution oder Unternehmen – jeder Kunde möchte heutzutage die Kontrolle über seinen Stromverbrauch und seine Stromerzeugung haben und diese auch verstehen. Er verlangt von seinem Energieversorger relevante Informationen und kompetente Beratung.Der Energieversorger muss ihm also zuhören und ihm über ein relevantes, intuitives und effizientes Kundenportal eine personalisierte Erfahrung bieten. Der Kunde kann so einfach auf seine Verbrauchs- und Produktionsdaten zugreifen.Außerdem kann er seinen Verbrauch klären und gleichzeitig das Verhältnis von Produktion zu Verbrauch optimieren.

Da der Markt und die Akteure im Energiebereich immer vielfältiger werden, wird es Kundenbindung immer wichtiger. Das Kundenportal ist ein strategisches Tool. Es ermöglicht dem Anbieter, alle relevanten Informationen an seine Kunden weiterzugeben und ihnen zuzuhören.Diese Bemühung um Personalisierung hat kommerzielle Auswirkungen, da der Anbieter seinen Kunden neue Dienstleistungen und Produkte anbieten kann. Auf diese Weise erzielt er zusätzliche Verkäufe. Der Kunde wiederum wird über Neuheiten und Produkte informiert.

Wir bei Softcom verfügen über langjährige Know-How im Energiebereich und in der Entwicklung von Kundenportalen.Unsere Lösungen ermöglichen es den Akteuren im Energiebereich, sich durch die Integration neuer Produkte und Dienstleistungen von der Konkurrenz zu unterscheiden. Wir streben eine umfassende Optimierung der Benutzererfahrung durch die Modernisierung von Betriebsabläufen an, um die Antwortraten zu beschleunigen, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken, während wir gleichzeitig das Konzept der integrierten Sicherheit einbringen.