Pour eux, l’un des principaux défis se niche dans le soin de la relation clients. Celle-ci doit faire partie intégrante de leur stratégie numérique. Pourquoi? Qu’il s’agisse d’un particulier, d’une institution ou d’une entreprise, un client souhaite aujourd’hui la maîtrise ainsi que la compréhension de sa consommation comme de sa production d’électricité. Il exige ainsi des informations pertinentes et des conseils avisés de la part de son fournisseur d’énergie. Ce dernier doit donc être à l’écoute et lui apporter une expérience personnalisée par le biais d’un portail clients pertinent, intuitif et efficient. Le client peut ainsi accéder facilement à ses données de consommation et de production. Il peut également clarifier sa consommation tout en optimisant le rapport production versus consommation.

A mesure que le marché et les acteurs de l’énergie se diversifient, il devient de plus en plus essentiel de fidéliser la clientèle. Le portail client est un outil stratégique. Il permet au fournisseur de communiquer toutes les informations pertinentes à ses clients; et donc d’être à son écoute. Cet effort de personnalisation a un impact commercial, puisque le fournisseur peut proposer de nouveaux services et produits à ses clients. Il réalise ainsi des ventes additionnelles. Quant au client, il est informé des nouveautés et des produits.

Chez Softcom, nous jouissons d’un long savoir-faire dans le domaine de l’énergie et le développement de portails clients. Nos solutions permettent aux acteurs de l’énergie de se démarquer de la concurrence en intégrant de nouveaux produits et services. Nous visons une optimisation globale de l’expérience client par une modernisation des opérations afin d’accélérer les taux de réponse, de renforcer l’efficacité et de réduire les coûts, tout en apportant la notion de sécurité intégrée.