Darüber wird gespottet! dies ist eine Revolution, mit der Sie unausweichlich konfrontiert sein werden
Wenn wir von BigData, künstlicher Intelligenz, Chatbots, Deep-learning, usw. sprechen, beziehen wir uns auf eine gemeinsame Basis – die Daten. All diese Technologien nutzen nämlich Daten als Grundlage, um funktionieren zu können.
Sich bei der Entwicklung neuer Dienste auf Daten zu stützen, ist nicht nur mit einer neuen Technologie verbunden, wie es die Blockchain sein könnte; es ist eine echte Revolution, wie wir sie mit dem Smartphone erlebt haben; es folgen hier nun einige der bekanntesten Beispiele, um unseren Standpunkt zu veranschaulichen:
- Tesla, die es schaffen, ihre Autos nahezu autonom zu machen mit ihrem Autopiloten, der sich fortlaufend verbessert, indem er die Daten aus all ihren auf den Strassen fahrenden Autos seit zehn Jahren analysiert!
- Netflix mit seinem Empfehlungssystem, das seinen Kunden die Serien vorschlägt, die am besten zu ihren Präferenzen passen. Dabei basiert die Architektur auf Geolokalisierung und Schlüsselwörtern, mit denen jeder angeschaute Film getaggt wird, um anschliessend weitere Inhalte vorzuschlagen, die dem Kundenprofil entsprechen.
- Nicht zuletzt seien noch Siri oder Alexa genannt, die virtuellen Assistenten, die in der Lage sind, die Sprachanweisungen der Nutzer zu verstehen.
Auch wenn diese Innovationen seit einigen Jahren sichtbar sind und vielleicht in den Augen der Öffentlichkeit eine Randerscheinung sind, nehmen wir die Beschleunigung und die Umwälzungen wahr, die dies nach sich zieht; drei aktuellere Beispiele, die nicht das Werk der Web-Giganten sind:
- Als Beispiel sei dieser an einer Brücke durchgeführte Test genannt, für den die Beschleunigungssensordaten von über die Brücke bewegten Smartphones gesammelt wurden, um die Vibrationen und damit die Qualität ihrer baulichen Struktur zu messen; man stelle sich die Auswirkungen auf die Organisation der Instandhaltungsarbeiten vor.
- Eine Versicherungsgesellschaft hat Schadensfälle eines ganzen Jahres einer künstlichen Intelligenz unterzogen, die imstande war, die Fälle mit fast der gleichen Effizienz wie Menschen zu bearbeiten.
- Estland hat gerade angekündigt, dass künftig ein Roboter Rechtsfälle bearbeiten wird, bei denen der Schaden unter 7000 Euro liegt.
In der Geschichte der Informatik hat das Internet in digitaler Weise zugänglich gemacht, was in der Vergangenheit nur physisch vorlag. Das Smartphone hat den Zugriff auf die digitalen Dienste überall und jederzeit möglich gemacht. Die Daten bilden nun die Grundlage für die nächste Revolution, welche menschliche Aufgaben unter Einsatz einer digitalen Intelligenz wirklich automatisiert (Algorithmen sind nicht mit menschlicher Intelligenz vergleichbar) und sich auch direkt auf die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine auswirkt (Sprach- und Gestenschnittstellen, autonomes Fahren, usw.).
Softcom wird bald (2021) 20 Jahre alt und ist für seine Kunden seit den Anfängen im Web tätig. Wir haben mit der Entwicklung von Webanwendungen begonnen, dann uns mit dem Einzug der Smartphones den mobilen Anwendungen (Apps) zugewandt, anschliessend Portalen, und auch wenn wir mit dieser Art von Projekten natürlich weitermachen, steigern wir nunmehr mit der Ausrichtung auf diese datenbezogenen Technologien unsere Kompetenz noch weiter und begleiten unsere Kunden.
Die ersten Anfragen betreffen Chatbots, da es sich um eine recht einfache und sehr effektive Möglichkeit handelt, um die Benutzererfahrung auf einem Portal oder einer Website zu verbessern. Doch dies ist nur der Anfang: Unsere Kunden fangen auch an, Pilotprojekte in der Datenauswertung zu initiieren, um neue Dienste anzubieten oder bestimmte Aufgaben zu automatisieren. Wir spüren deutlich eine wachsende Nachfrage in unseren Haupttätigkeitsbereichen, nämlich bei den öffentlichen Behörden und Verwaltungen, wo jede Abteilung oder Dienststelle Fragen in Bezug auf die Digitalisierung stellt; Verkehrsunternehmen, die in Sachen Infrastruktur vor ebenso grossen Herausforderungen stehen wie bei der Fahrgastbeziehung oder auch im Energiesektor, der durch Liberalisierung des Marktes und Eigenproduktionsgemeinschaften beeinträchtigt wird.
Auch aus technischer Sicht verändert sich unser Tätigkeitsfeld mit Plattformen wie Amazon oder Microsoft Azure; diese Cloud-Giganten verfügen über eine solche Innovations- und Investitionsfähigkeit, dass alle Mittel und Werkzeuge, die wir zur Durchführung dieser Projekte benötigen, jetzt schon bereitstehen. Wir haben keinerlei Interesse daran, künstliche Intelligenz oder Chatbots zu entwickeln; diese Tools sind vorhanden, unsere Aufgabe besteht vielmehr darin, diese kostengünstig und mit höchster Effizienz und Zuverlässigkeit in die Geschäftsprozesse unserer Kunden zu integrieren. Wir haben und werden weiterhin enorm in Innovationsprojekte und in die Schulung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter investieren, um diese Technologien zu bewältigen und die notwendigen Zertifizierungen zu erhalten.
Jede neue Innovation geht mit einer ganzen Reihe von Gefahren einher; im konkreten Fall sind es natürlich gesellschaftliche Fragen der Sicherheit, des Schutzes der Privatsphäre und sensibler Daten. Innerhalb gesetzlicher Rahmenbedingungen, die sich in Europa mit der DSGVO (GDPR) und dem schweizerischen Recht entwickelt hat, das mit der Bewegung Schritt halten sollte, haben wir auch die Verantwortung, seine Herausforderungen zu meisten und unsere Kunden beraten zu können.
Diese Fragen der Sicherheit und des Datenschutzes knüpfen auch daran an, was wir das digitale Vertrauen bei Bürgern nennen. Während es in den nordeuropäischen Ländern selbstverständlich ist, stellt es in einigen Ländern im Osten ein Tabu dar, und wiederum in anderen Ländern des Westens macht man sich darüber lustig – die Schweiz ist in dieser Frage mit einer echten Herausforderung konfrontiert. So vertraut die Bevölkerung ihren Banken seit Jahren mit der Nutzung des e-Banking, jedoch ist ein echtes Misstrauen gegenüber jeder neuen digitalen Initiative unserer Institutionen festzustellen. Wenn wir es in unserem Land nicht schaffen, dieses digitale Vertrauen in Leistungen und Services zu etablieren, die wir unter Respektierung der Menschen und unserer Demokratie kontrollieren, werden Uber, Facebook und andere mit ihren nicht so tugendhaften und ebenso anfälligen Diensten unser Land überfluten. Von nun an haben wir alle eine wichtige Verantwortung, die Herausforderungen der Digitalisierung zu erklären.
