La question de l’accessibilité aux portails en ligne, aux informations, à leur lecture et à leur compréhension est un enjeu crucial d’une stratégie e-gouvernementale inclusive et égalitaire. Si la Suisse a compris l’intérêt de digitaliser ses services, elle est encore loin de proposer un portail e-gouvernemental universel accessible à l’ensemble de la population, et au service de celle-ci. Or, celle-ci doit refléter la diversité de la population suisse, et donc ses besoins. Ils sont multiples.

C’est un fait: la population vieillit. Cette tendance démographique pose d’innombrables défis dans le cadre d’une stratégie de cyberadministration. En effet, comment garantir des services publics facilement accessibles en ligne, lisibles et compréhensibles par une tranche de la population qui ne serait pas pleinement à l’aise avec le numérique? Faut-il tout digitaliser ou maintenir des guichets physiques pour répondre aux besoins des seniors? Autre exemple: la population suisse compte plusieurs dizaines de nationalités. Parmi elles, des résidents allophones qui ne parlent pas l’une des quatre langues nationales. La traduction des prestations publiques dans d’autres langues permettrait de leur donner accès aux services des administrations.

Et quid des personnes en situation de handicap ou celles qui n’ont simplement pas accès aux outils numériques? A ce titre, le Jura semble avoir trouvé la solution. Au sein de ses administrations et de ses guichets postaux, le canton a déployé des bornes informatiques sur lesquelles les personnes ne disposant pas d’un ordinateur à domicile peuvent accéder aux prestations publiques en ligne. Fédéralisme oblige, cette solution n’est pas déployée dans tous les cantons. Or davantage de synergies entre les communes, les cantons et la Confédération permettraient de dynamiser et d’uniformiser les projets de cyberadministration avec pour conséquence d’offrir une équité à la population.