Le boom du marché des enceintes connectées
Dès 2021, il y aura davantage d’interfaces vocales que de tablettes tactiles. Est-ce la fin d’une époque? Outre l’innovation technologique et des usages, cette croissance fulgurante traduit une mue profonde du tactile vers la voix. Avec quelles conséquences? Comment nous, humains, allons-nous interférer avec ces objets technologiques? A quelle fin, dans quel but et sur quel mode?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. L’année dernière, le marché des enceintes connectées à connu une croissance de 70% au détriment des tablettes tactiles, selon l’étude réalisée par la société Strategy Analytics. Malgré donc des usages encore timides en Suisse et en Europe, le marché des produits de recherche vocale se porte à merveille et promet de révolutionner nos usages. A l’heure actuelle, il est encore dominé par les mastodontes californiens et chinois: Amazon et Google en tête, suivis par Alibaba et Apple.
Des doigts à la voix
A ce rythme, il y aura davantage d’enceintes connectées et vocales en 2021 que de tablettes tactiles. En 2023, leur nombre pourrait avoisiner les 600 millions d’unités dans le monde. Est-ce la fin d’une époque? Outre l’innovation technologique et des usages, cette croissance fulgurante des objets connectés et vocaux traduit une mue profonde du tactile vers la voix. Avec quelles conséquences?
Watson d’IBM, Siri d’Apple, Google Now ou encore Cortana de Microsoft…, dès leur première apparition en 2011, les assistants vocaux étaient conçus pour répondre à des questions basiques et servicielle, telles que météo, shopping. Désormais ils gagnent en intelligence et s’intègrent à tous les types d’appareils: casques, lunettes, électroménager.
Cette démocratisation de la voix pose de nombreuses questions à différents niveaux. Comment nous, humains, allons-nous interférer avec ces objets technologiques? A quelle fin, dans quel but et sur quel mode? L’autre interrogation gravite autour de la sécurité de ces technologies. Plusieurs experts se penchent sur les manières dont nous allons cohabiter avec ces enceintes intelligentes dans notre espace privé. Celui-ci sera-t-il d’ailleurs toujours privé si nous sommes toujours «sous surveillance». Enfin, comment cette révolution vocale va-t-elle révolutionner les services des entreprises et des administrations publiques?
Une robolution en marche
Davantage qu’une tendance, il s’agit d’une robolution. Car oui, l’avenir est aux enceintes connectées et aux assistants vocaux. Truffés d’intelligence augmentée, ils simulent une conversation humaine puisqu’ils comprennent le langage naturel et promettent de révolutionner nos vies dans nos accès aux services. Leur essor condamne le courriel, le téléphone et les applications mobiles. E-commerce, services financier, juridique et médicaux, cette robolution impactera tous les secteurs de l’économie.
En effet, plus ces objets seront capables d’interagir intelligemment avec le client et comprendre ses besoins, plus le service sera personnalisé. C’est ce qu’attendent les utilisateurs! C’est un grand défi pour les entreprises qui devront repenser complètement leur manière d’entrer en contact avec leurs clients. Après les réseaux sociaux et le mobile, elles devront désormais s’adapter à cette révolution vocale. Le véritable enjeu des entreprises aujourd’hui est de se saisir de ces nouveaux outils pour expérimenter, apprendre et gagner en autonomie, car d’ici peu, les agents conversationnels seront le principal point de contact avec la clientèle. Un cap d’adaptation à passer.
